Dzienniki Urzędowe - rok 2025 poz. 7

Na podstawie art. 34 ust. 1 ustawy z dnia 8 sierpnia 1996 r. o Radzie Ministrów (Dz. U. z 2024 r. poz. 1050 i 1473) zarządza się, co następuje:

1) przekazuje skargi, wnioski i petycje do rozpatrzenia i załatwienia zgodnie z właściwością komórkom organizacyjnym;

2) przekazuje skargi, wnioski i petycje, których przedmiot nie dotyczy działu administracji rządowej - oświata i wychowanie, do rozpatrzenia zgodnie z właściwością organom administracji rządowej, organom jednostek samorządu terytorialnego lub innym organom, zawiadamiając o tym wnoszących, albo wskazuje skarżącemu organ właściwy do rozpatrzenia skargi;

3) prowadzi rejestr skarg i wniosków oraz rejestr petycji, z zastrzeżeniem ust. 2 pkt 7;

4) monitoruje terminowość rozpatrywania i załatwiania skarg, wniosków i petycji;

5) przyjmuje obywateli w sprawach skarg i wniosków oraz sporządza protokół przyjęcia skargi lub wniosku wniesionego w formie ustnej;

6) przyjmuje zgłoszenia dotyczące spotkań z członkami kierownictwa Ministerstwa w sprawach skarg i wniosków;

7) zamieszcza na stronie internetowej Ministerstwa informacje, o których mowa w ustawie z dnia 11 lipca 2014 r. o petycjach (Dz. U. z 2018 r. poz. 870);

8) przekazuje komórkom organizacyjnym rozpatrującym petycje, opinie w sprawie zarządzenia łącznego rozpatrywania petycji, o którym mowa w art. 11 ust. 1 ustawy z dnia 11 lipca 2014 r. o petycjach;

9) kwalifikuje, na wniosek komórek organizacyjnych, pisma do zarejestrowania w rejestrze skarg i wniosków oraz rejestrze petycji.

2. Komórki organizacyjne, w zakresie ich właściwości określonej w regulaminie organizacyjnym Ministerstwa:

1) rozpatrują i załatwiają skargi, wnioski i petycje;

2) przekazują skargi właściwym organom, zawiadamiając jednocześnie o tym skarżącego, albo wskazują skarżącemu organ właściwy do rozpatrzenia skargi;

3) przekazują wnioski właściwym organom, zawiadamiając jednocześnie o tym wnioskodawcę;

4) przekazują petycje właściwym podmiotom, zawiadamiając jednocześnie o tym podmiot wnoszący petycję;

5) zarządzają łączne rozpatrywanie petycji, o którym mowa w art. 11 ust. 1 ustawy z dnia 11 lipca 2014 r. o petycjach, po zaopiniowaniu przez Departament Kontroli i Audytu;

6) uczestniczą w przyjmowaniu obywateli w sprawach skarg i wniosków przez członków kierownictwa Ministerstwa;

7) rejestrują w rejestrze skarg i wniosków lub w rejestrze petycji informacje o sposobie załatwienia odpowiednio skarg, wniosków lub petycji.

3. Skargi, wnioski i petycje wpływające do kancelarii ogólnej Ministerstwa lub bezpośrednio do komórki organizacyjnej są niezwłocznie przekazywane do Departamentu Kontroli i Audytu do zarejestrowania odpowiednio w rejestrze skarg i wniosków albo rejestrze petycji.

4. Rejestry, o których mowa w ust. 1 pkt 3, są prowadzone w postaci elektronicznej i zawierają w szczególności:

1) oznaczenie podmiotu wnoszącego skargę, wniosek lub petycję oraz jego adres do korespondencji;

2) datę wpływu oraz przedmiot skargi, wniosku lub petycji;

3) informację o sposobie załatwienia skargi, wniosku lub petycji.

5. Wzór protokołu przyjęcia skargi lub wniosku wniesionego w formie ustnej stanowi załącznik do zarządzenia.

1) w poniedziałki - w godzinach 11:30-18:00,

2) od wtorku do piątku - w godzinach 8:30-14:30

- z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy oraz dodatkowych dni wolnych od pracy.

2. Informację o dniach i godzinach przyjmowania zainteresowanych w sprawach skarg i wniosków zamieszcza się w ogólnie dostępnym miejscu w siedzibie Ministerstwa oraz udostępnia w Biuletynie Informacji Publicznej na stronie podmiotowej Ministra Edukacji, zwanego dalej „Ministrem”.

2. Termin spotkania jest ustalany w przypadku gdy zgłoszenie dotyczące spotkania z członkiem kierownictwa Ministerstwa jest uzasadnione oraz dotyczy sprawy skargi lub wniosku, które mogą być rozpatrzone przez komórki organizacyjne.

3. Zgłoszenie dotyczące spotkania z członkiem kierownictwa Ministerstwa jest weryfikowane przez Dyrektora Departamentu Kontroli i Audytu we współpracy z komórką organizacyjną właściwą ze względu na przedmiot skargi lub wniosku. Jeżeli zgłoszenie jest uzasadnione i dotyczy sprawy skargi lub wniosku, które mogą być rozpatrzone przez komórki organizacyjne, Departament Kontroli i Audytu przekazuje je właściwemu członkowi kierownictwa Ministerstwa, w celu uzyskania akceptacji dotyczącej zorganizowania spotkania i ustalenia jego terminu.

4. Po uzyskaniu akceptacji właściwego członka kierownictwa Ministerstwa Departament Kontroli i Audytu niezwłocznie informuje zainteresowanego o terminie spotkania.

2. Dyrektor Generalny Ministerstwa lub upoważniony przez niego dyrektor komórki organizacyjnej podpisuje odpowiedzi na skargi i wnioski dotyczące działalności dyrektorów komórek organizacyjnych.

3. Szef Gabinetu Politycznego Ministra podpisuje odpowiedzi na skargi i wnioski dotyczące członków Gabinetu Politycznego Ministra.

4. Dyrektor komórki organizacyjnej podpisuje odpowiedzi na skargi, wnioski i petycje w sprawach należących do zakresu właściwości tej komórki, w tym odpowiedzi na skargi na zastępców dyrektora, naczelników wydziałów oraz pozostałych pracowników tej komórki.

5. W uzasadnionych przypadkach odpowiedź na skargę, wniosek lub petycję podpisuje właściwy ze względu na przedmiot skargi, wniosku lub petycji członek kierownictwa Ministerstwa.

1) zawiadomienia o wskazaniu nowego terminu załatwienia skargi lub wniosku oraz przedłużeniu terminu rozpatrzenia petycji;

2) zawiadomienia o sposobie załatwienia skargi, wniosku lub petycji;

3) danych dotyczących przebiegu rozpatrywania petycji, w szczególności dotyczących zasięganych opinii, o których mowa w art. 8 ust. 2 ustawy z dnia 11 lipca 2014 r. o petycjach.

2. Skargi, wnioski i petycje oraz związane z nimi dokumenty są gromadzone i przechowywane w Ministerstwie zgodnie z przepisami dotyczącymi klasyfikowania i kwalifikowania dokumentacji dla celów archiwalnych.

2. Departament Kontroli i Audytu, w terminie do dnia 30 czerwca każdego roku, zamieszcza na stronie internetowej Ministerstwa zbiorczą informację o petycjach rozpatrzonych w roku poprzednim.

1) skarg i wniosków - stosuje się przepisy działu VIII Skargi i wnioski ustawy z dnia 14 czerwca 1960 r. - Kodeks postępowania administracyjnego (Dz. U. z 2024 r. poz. 572) oraz rozporządzenia Rady Ministrów z dnia 8 stycznia 2002 r. w sprawie organizacji przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków (Dz. U. poz. 46);

2) petycji - stosuje się przepisy ustawy z dnia 11 lipca 2014 r. o petycjach.

Minister Edukacji: B. Nowacka

Załącznik do zarządzenia Ministra Edukacji
z dnia 3 marca 2025 r. (Dz. Urz. ME poz. 7)

PROTOKÓŁ ZGŁOSZENIA SKARGI/WNIOSKU*