Dziennik Ustaw - rok 2007 nr 69 poz. 453

Kryteria obowiązkowe

Kryterium

Opis kryterium

1. Rzetelność i terminowość

Dbałość o przedstawianie wiarygodnych danych, faktów i informacji po wnikliwym rozpoznaniu sytuacji z wykorzystaniem dostępnych źródeł. Dbałość o przestrzeganie terminów określonych przepisami dotyczących wykonywanych zadań. Wywiązywanie się z zadań w wyznaczonym przez przełożonego terminie i bez zbędnej zwłoki.

2. Wiedza specjalistyczna i umiejętność jej wykorzystania

Posiadanie wiedzy z konkretnej dziedziny, warunkującej odpowiedni poziom merytoryczny realizowanych zadań. Umiejętność zastosowania posiadanych informacji w praktyce, przy wykonywaniu obowiązków. Umiejętność doboru odpowiednich narzędzi i technologii w celu wykonania zadania. Znajomość przepisów niezbędnych do właściwej realizacji obowiązków. Umiejętność wyszukania i zastosowania właściwych przepisów w zależności od rodzaju sprawy. Rozpoznawanie spraw, które wymagają współdziałania ze specjalistami z innych dziedzin.

3. Zorientowanie na osiąganie celów

Planowanie działań i organizowanie pracy w celu wykonania zadań. Umiejętność identyfikacji celów, określania ram czasowych działania, przyjmowanie odpowiedzialności w trakcie realizacji zadań i wywiązywanie się z zobowiązań. Ustalanie priorytetów działania, efektywne wykorzystywanie czasu. Opracowywanie szczegółowych i możliwych do realizacji planów. Planowanie sposobu osiągnięcia celów, sprawdzanie realizacji działań z planem. Dostosowanie planów i organizacji pracy do zmieniających się okoliczności. Wykazywanie zaangażowania w realizację celów.

4. Doskonalenie zawodowe

Nastawienie na własny rozwój i podnoszenie kwalifikacji. Zdolność i skłonność do uczenia się, uzupełniania wiedzy oraz podnoszenia kwalifikacji tak, aby zawsze posiadać aktualną wiedzę i odpowiednie umiejętności. Wykazywanie zainteresowania rozwijaniem swoich kompetencji, w szczególności poprzez samodoskonalenie, szkolenia, uczenie się od innych czy rozwiązywanie problemów.

5. Postawa etyczna

Wykonywanie obowiązków w uczciwy sposób, niebudzący podejrzeń o stronniczość i interesowność. Dbałość o nieposzlakowaną opinię. Postępowanie zgodne z etyką zawodową.

Kryteria do wyboru

Kryterium

Opis kryterium

1. Umiejętność obsługi urządzeń technicznych

Odpowiedni stopień wiedzy i umiejętności niezbędny do korzystania ze sprzętu komputerowego, urządzeń biurowych oraz innego sprzętu specjalistycznego.

2. Znajomość języka obcego

Znajomość języka obcego na poziomie odpowiednim do realizowanych zadań, pozwalająca na:

– czytanie i rozumienie dokumentów,

– pisanie dokumentów,

– rozumienie ze słuchu,

– mówienie w języku obcym.

3. Skuteczna komunikacja

Komunikacja werbalna

Formułowanie wypowiedzi w sposób gwarantujący ich zrozumienie przez:

– wypowiadanie się w sposób zwięzły, jasny i precyzyjny,

– dobieranie stylu, języka i treści wypowiedzi odpowiednio do słuchaczy,

– udzielanie wyczerpujących i rzeczowych odpowiedzi nawet na trudne pytania, krytykę lub zaskakujące argumenty,

– wyrażanie poglądów w sposób przekonujący,

– posługiwanie się pojęciami właściwymi dla rodzaju wykonywanych spraw/wykonywanej pracy,

– umiejętność zainteresowania innych własnymi opiniami.

Komunikacja pisemna

Formułowanie wypowiedzi w sposób gwarantujący zrozumienie przez:

– stosowanie przyjętych form prowadzenia korespondencji,

– przedstawianie zagadnień w sposób jasny i zwięzły,

– dobieranie odpowiedniego stylu, języka i treści pism, budowanie zdań poprawnych ortograficznie, gramatycznie i logicznie.

4. Umiejętność współpracy

Umiejętność pracy w grupie, budowania kontaktu z inną osobą przez okazywanie poszanowania drugiej stronie, próbę aktywnego zrozumienia jej racji, okazanie zainteresowania jej opiniami. Realizacja zadań w zespole przez:

– pomoc i doradzanie współpracownikom w razie potrzeby,

– dostrzeganie i docenianie wkładu pracy innych,

– przekazywanie posiadanych informacji, które mogą wpływać na planowanie lub proces podejmowania decyzji, osobom, dla których informacje te będą stanowiły istotną pomoc w realizowanych przez nie zadaniach,

– zrozumienie celu i korzyści wynikających ze wspólnego realizowania zadań,

– współpracę, a nie rywalizację z pozostałymi członkami zespołu,

– zgłaszanie konstruktywnych wniosków usprawniających pracę zespołu,

– aktywne słuchanie innych, budowanie zaufania,

– uzgadnianie planowanych zmian z osobami, dla których mają one istotne znaczenie.

5. Pozytywne podejście do obywatela

Zrozumienie funkcji usługowej swojego stanowiska pracy, okazywanie szacunku, służenie pomocą, właściwa i sprawna obsługa klienta wewnętrznego i zewnętrznego, przejrzyste działanie, tworzenie przyjaznej atmosfery.

Kryterium

Opis kryterium

6. Umiejętność negocjowania

Wypracowywanie stanowiska akceptowanego przez zainteresowanych dzięki:

– dążeniu do zrozumienia stanowiska (opinii) innych osób,

– przygotowaniu i prezentowaniu różnorodnych argumentów w celu wsparcia swojego stanowiska,

– przekonywaniu innych do weryfikacji własnych sądów lub zmiany stanowiska,

– rozpoznawaniu najlepszych propozycji,

– stymulowaniu otwartych dyskusji na temat źródeł konfliktów,

– ułatwianiu rozwiązywania problemu, kwestii spornej,

– tworzeniu i proponowaniu nowych rozwiązań.

7. Zarządzanie zasobami

Odpowiednie do potrzeb rozmieszczenie i wykorzystanie zasobów poprzez:

– określanie i pozyskiwanie zasobów,

– alokację i wykorzystanie zasobów w sposób efektywny pod względem czasu, kosztów i jakości,

– kontrolowanie wszystkich zasobów wymaganych do efektywnego działania.

Nadzorowanie prowadzonych działań w celu uzyskiwania pożądanych efektów, w szczególności przez:

– tworzenie i wprowadzanie efektywnych systemów kontroli działania, sprawdzanie jakości i postępu w realizacji działań,

– modyfikowanie planów w razie konieczności.

Umiejętne zarządzanie zmianą poprzez:

– określanie etapów i ram czasowych wprowadzanych zmian,

– wspieranie innych w okresie wprowadzania zmian,

– skupianie się na sprawach kluczowych związanych z wprowadzanymi zmianami,

– wprowadzanie zmian w sposób pozwalający osiągnąć pozytywne rezultaty,

– monitorowanie i analizowanie rezultatów wprowadzanych zmian.

8. Zarządzanie personelem

Motywowanie pracowników do osiągania wyższej skuteczności i jakości pracy przez:

– zrozumiałe tłumaczenie zadań, określanie odpowiedzialności za ich realizację, ustalanie realnych terminów ich wykonania oraz określenie oczekiwanego efektu działania,

– komunikowanie pracownikom oczekiwań dotyczących jakości ich pracy,

– dostrzeganie różnicy zdań i poglądów, skuteczne rozwiązywanie konfliktów w zespole,

– szacunek dla prywatności pracowników i zachowywanie dyskrecji odnośnie do ich osobistych spraw,

– zachowywanie opanowania i spokoju w sytuacji stresu, ochronę pracowników przed niedopuszczalnymi naciskami,

– traktowanie pracowników w uczciwy i bezstronny sposób, z szacunkiem, zachęcanie ich do wyrażania własnych opinii oraz włączanie ich w proces podejmowania decyzji,

– traktowanie pracowników indywidualnie i niedyskryminowanie nikogo,

– rozpoznawanie mocnych i słabych stron pracowników, wspieranie ich rozwoju w celu poprawy jakości pracy,

– stymulowanie pracowników do rozwoju i podnoszenia kwalifikacji, określanie potrzeb szkoleniowo-rozwojowych oraz dopasowanie indywidualnych oczekiwań pracowników dotyczących własnego rozwoju do potrzeb urzędu,

– bezstronną ocenę osiągnięć pracowników,

– wykorzystywanie możliwości wynikających z systemu wynagrodzeń oraz motywującej roli awansu w celu zachęcenia pracowników do uzyskiwania jak najlepszych wyników,

– inspirowanie i zdobywanie zaangażowania pracowników w realizację celów.

Kryterium

Opis kryterium

9. Podejmowanie decyzji i odpowiedzialność

Umiejętność podejmowania decyzji w sposób bezstronny i obiektywny, w szczególności poprzez rozpoznawanie istoty problemu oraz określenie jego przyczyn.

Podejmowanie decyzji:

– na podstawie i w granicach przepisów prawa,

– na podstawie sprawdzonych informacji,

– po rozważeniu krótko- i długoterminowych skutków,

– w odpowiednim czasie.

Nieunikanie podejmowania decyzji w złożonych lub obarczonych pewnym ryzykiem sprawach. Podejmowanie decyzji obarczonych elementem ryzyka po uprzednim zbilansowaniu potencjalnych zysków i strat. Przyjmowanie odpowiedzialności za skutki podjętych decyzji. Gotowość do ponownego przeanalizowania decyzji i umiejętność przyznania się do błędu.

10. Radzenie sobie w sytuacjach kryzysowych

Pokonywanie sytuacji kryzysowych oraz rozwiązywanie skomplikowanych problemów przez:

– wczesne rozpoznawanie potencjalnych sytuacji kryzysowych,

– szybkie działanie mające na celu rozwiązanie kryzysu,

– dostosowywanie działania do zmieniających się warunków,

– wcześniejsze rozważanie potencjalnych problemów i zapobieganie ich skutkom,

– informowanie wszystkich, na których będzie oddziaływać sytuacja kryzysowa,

– wyciąganie wniosków (nauki) z sytuacji kryzysowych tak, żeby można było w przyszłości uniknąć podobnych sytuacji,

– skuteczne działanie (także) w okresach przejściowych lub wprowadzania zmian.

11. Samodzielność i inicjatywa

Zdolność do samodzielnego wyszukiwania i zdobywania informacji, formułowania wniosków i proponowania rozwiązań w celu wykonania zleconego zadania. Umiejętność i wola poszukiwania obszarów wymagających zmian i informowanie o nich. Inicjowanie działań i podejmowanie odpowiedzialności za nie. Mówienie o występujących problemach, badanie źródeł ich powstania.

12. Kreatywność

Wykorzystywanie umiejętności i wyobraźni do tworzenia nowych rozwiązań ulepszających proces pracy przez:

– rozpoznawanie oraz identyfikowanie powiązań między sytuacjami,

– wykorzystywanie różnych istniejących rozwiązań w celu tworzenia nowych,

– otwartość na zmiany, poszukiwanie i tworzenie nowych koncepcji i metod,

– inicjowanie lub wynajdywanie nowych możliwości lub sposobów działania,

– badanie różnych źródeł informacji, wykorzystywanie dostępnego wyposażenia technicznego,

– zachęcanie innych do proponowania, wdrażania i doskonalenia nowych rozwiązań.

13. Planowanie i myślenie strategiczne

Tworzenie planów lub koncepcji realizowania celów w oparciu o posiadane informacje przez:

– umiejętność identyfikacji priorytetów,

– zauważanie trendów i powiązań między różnymi informacjami,

– identyfikowanie fundamentalnych dla urzędu potrzeb i kierunków działania,

– przewidywanie konsekwencji w dłuższym okresie,

– przewidywanie długoterminowych skutków podjętych działań i decyzji,

– planowanie rozwiązywania problemów i pokonywania przeszkód,

– ocenianie ryzyka i korzyści różnych kierunków działania,

– analizowanie okoliczności i zagrożeń.

Kryterium

Opis kryterium

14. Umiejętności analityczne

Umiejętne stawianie hipotez, wyciąganie wniosków przez analizowanie i interpretowanie danych, w tym:

– rozróżnianie informacji istotnych od nieistotnych,

– dokonywanie systematycznych porównań różnych aspektów,

– interpretowanie danych pochodzących z dokumentów, opracowań i raportów,

– samodzielne wyszukiwanie potrzebnych informacji,

– dostrzeganie, na jakim etapie wymagane jest wsparcie,

– przyjęcie logicznego podejścia do analizy poprzez rozbicie problemu na części, którymi można zarządzać,

– zauważanie relacji i powiązań między informacjami, umiejętne wyciąganie wniosków z posiadanych informacji,

– stosowanie procedur prowadzenia badań i zbierania danych odpowiadających stawianym problemom,

– prezentowanie w optymalny sposób danych i wniosków z przeprowadzonej analizy,

– dobieranie odpowiednich narzędzi i technologii (włącznie z aplikacjami komputerowymi) w celu rozwiązania problemu/zadania.