Dziennik Ustaw - rok 2002 nr 69 poz. 633

Kryterium

Opis kryterium

1. Rzetelność

Wnikliwe rozpoznawanie sytuacji przy wykorzystaniu dostępnych źródeł, gwarantujące wiarygodność przedstawionych danych, faktów i informacji.

2. Terminowość

Dbałość o przestrzeganie terminów określonych przepisami, dotyczących wykonywanych zadań. Wywiązywanie się z zadań w wyznaczonym przez przełożonego terminie. Wykonywanie obowiązków bez zbędnej zwłoki.

3. Umiejętność stosowania odpowiednich przepisów

Znajomość przepisów niezbędnych do właściwego wykonywania obowiązków wynikających z opisu stanowiska pracy. Umiejętność wyszukiwania potrzebnych przepisów. Umiejętność zastosowania właściwych przepisów w zależności od rodzaju sprawy. Rozpoznawanie spraw, które wymagają współdziałania ze specjalistami z innych dziedzin.

4. Planowanie i organizowanie pracy

Planowanie działań i organizowanie pracy w celu wykonania zadań. Precyzyjne określanie celów, odpowiedzialności oraz ram czasowych działania. Ustalanie priorytetów działania, efektywne wykorzystywanie czasu, tworzenie szczegółowych i możliwych do realizacji planów krótko- i długoterminowych.

5. Postawa etyczna

Wykonywanie obowiązków w uczciwy sposób, niebudzący podejrzeń o stronniczość i interesowność. Dbałość o nieposzlakowaną opinię. Postępowanie zgodne z etyką zawodową.

Kryterium

Opis kryterium

1. Wiedza specjalistyczna

Wiedza z konkretnej dziedziny, która warunkuje odpowiedni poziom merytoryczny realizowanych zadań.

2. Umiejętność obsługi urządzeń technicznych

Odpowiedni stopień wiedzy i umiejętności niezbędny do korzystania ze sprzętu komputerowego oraz urządzeń biurowych.

3. Znajomość języka obcego

Znajomość języka obcego na poziomie odpowiednim do realizowanych zadań, pozwalająca na:

– czytanie i rozumienie dokumentów,

– pisanie dokumentów,

– rozumienie innych,

– mówienie w języku obcym.

4. Nastawienie na własny rozwój, podnoszenie kwalifikacji;

Zdolność i skłonność do uczenia się, uzupełniania wiedzy oraz podnoszenia kwalifikacji tak, aby zawsze posiadać aktualną wiedzę.

5. Komunikacja werbalna

Formułowanie wypowiedzi w sposób gwarantujący ich zrozumienie, przez:

– wypowiadanie się w sposób zwięzły, jasny i precyzyjny,

– dobieranie stylu, języka i treści wypowiedzi odpowiednio do słuchaczy,

– udzielanie wyczerpujących i rzeczowych odpowiedzi nawet na trudne pytania, krytykę lub zaskakujące argumenty,

– wyrażanie poglądów w sposób przekonywający,

– posługiwanie się pojęciami właściwymi dla rodzaju załatwianych spraw/wykonywanej pracy.

6. Komunikacja pisemna

Formułowanie wypowiedzi w sposób gwarantujący zrozumienie, przez:

– stosowanie przyjętych form prowadzenia korespondencji,

– przedstawianie zagadnień w sposób jasny i zwięzły,

– dobieranie odpowiedniego stylu, języka i treści pism,

– budowanie zdań poprawnych gramatycznie i logicznie.

7. Komunikatywność

Umiejętność budowania kontaktu z inną osobą, przez:

– okazywanie poszanowania drugiej stronie,

– próbę aktywnego zrozumienia jej sytuacji,

– okazanie zainteresowania jej opiniami,

– umiejętność zainteresowania innych własnymi opiniami.

8. Pozytywne podejście do obywatela

Zaspokajanie potrzeb obywatela, przez:

– zrozumienie funkcji usługowej swojego stanowiska pracy,

– okazywanie szacunku,

– tworzenie przyjaznej atmosfery,

– umożliwienie obywatelowi przedstawienia własnych racji,

– służenie pomocą.

9. Umiejętność pracy w zespole

Realizacja zadań w zespole, przez:

– pomoc i doradzanie kolegom w razie potrzeby,

– zrozumienie celu i korzyści wynikających ze wspólnego realizowania zadań,

– współpracę a nie rywalizację z pozostałymi członkami zespołu,

– zgłaszanie konstruktywnych wniosków usprawniających pracę zespołu,

– aktywne słuchanie innych, wzbudzanie zaufania.

10. Umiejętność negocjowania

Wypracowywanie stanowiska akceptowanego przez zainteresowanych, dzięki:

– dążeniu do zrozumienia stanowiska (opinii) innych osób,

– przygotowaniu i prezentowaniu różnorodnych argumentów w celu wsparcia swojego stanowiska,

– przekonywaniu innych do weryfikacji własnych sądów lub zmiany stanowiska,

– rozpoznawaniu najlepszych propozycji,

– stymulowaniu otwartych dyskusji na temat źródeł konfliktów,

– ułatwianiu rozwiązywania problemu, kwestii spornej,

– tworzeniu i proponowaniu nowych rozwiązań.

11. Zarządzanie informacją/dzielenie się informacjami

Pozyskiwanie i przekazywanie informacji, które mogą wpływać na planowanie lub proces podejmowania decyzji, przez:

– przekazywanie posiadanych informacji osobom, dla których informacje te będą stanowiły istotną pomoc w realizowanych przez nie zadaniach,

– uzgadnianie planowanych zmian z osobami, dla których mają one istotne znaczenie.

12. Zarządzanie zasobami

Odpowiednie do potrzeb rozmieszczenie i wykorzystanie zasobów finansowych i/lub innych, przez:

– określanie i pozyskiwanie zasobów,

– alokację i wykorzystanie zasobów w sposób efektywny pod względem czasu i kosztów,

– kontrolowanie wszystkich zasobów wymaganych do efektywnego działania.

13. Zarządzanie personelem

Motywowanie pracowników do osiągania wyższej skuteczności i jakości pracy, przez:

– zrozumiałe tłumaczenie zadań, określanie odpowiedzialności za ich realizację, ustalanie realnych terminów ich wykonania oraz określenie oczekiwanego efektu działania,

– komunikowanie pracownikom oczekiwań dotyczących jakości ich pracy,

– rozpoznawanie mocnych i słabych stron pracowników, wspieranie ich rozwoju w celu poprawy jakości pracy,

– określanie potrzeb szkoleniowo-rozwojowych,

– traktowanie pracowników w uczciwy i bezstronny sposób, zachęcanie ich do wyrażania własnych opinii oraz włączanie ich w proces podejmowania decyzji,

– ocenę osiągnięć pracowników,

– wykorzystywanie możliwości wynikających z systemu wynagrodzeń oraz motywującej roli awansu w celu zachęcenia pracowników do uzyskiwania jak najlepszych wyników,

– dopasowanie indywidualnych oczekiwań pracowników dotyczących własnego rozwoju do potrzeb urzędu,

– inspirowanie i motywowanie pracowników do realizowania celów i zadań urzędu,

– stymulowanie pracowników do rozwoju i podnoszenia kwalifikacji.

14. Zarządzanie jakością realizowanych zadań

Nadzorowanie prowadzonych działań w celu uzyskiwania pożądanych efektów, przez:

– tworzenie i wprowadzanie efektywnych systemów kontroli działania,

– sprawdzanie jakości i postępu w realizacji działań,

– modyfikowanie planów w razie konieczności,

– ocenianie wyników pracy poszczególnych pracowników,

– wydawanie poleceń mających na celu poprawę wykonywanych obowiązków.

15. Zarządzanie wprowadzaniem zmian

Wprowadzanie zmian w urzędzie przez:

– podejmowanie inicjatywy wprowadzania zmian,

– uzasadnianie konieczności wprowadzania zmian,

– określanie etapów i ram czasowych wprowadzanych zmian,

– wspieranie innych w okresie wprowadzania zmian,

– podejmowanie kroków zmniejszających niechęć do wprowadzanych zmian,

– skupianie się na sprawach kluczowych związanych z wprowadzanymi zmianami,

– przewidywanie reakcji pracowników na wprowadzane zmiany,

– wprowadzanie zmian w sposób pozwalający osiągnąć pozytywne rezultaty klientom urzędu.

16. Zorientowanie na rezultaty pracy

Osiąganie zakładanych celów, doprowadzanie działań do końca, przez:

– ustalanie priorytetów działania,

– identyfikowanie zadań krytycznych, szczególnie trudnych, mogących mieć przełomowe znaczenie,

– określanie sposobów mierzenia postępu realizacji zadań,

– przyjmowanie odpowiedzialności w trakcie realizacji zadań i wywiązywanie się z zobowiązań,

– zrozumienie konieczności rozwiązywania problemów oraz kończenia podjętych działań.

17. Podejmowanie decyzji

Umiejętność podejmowania decyzji w sposób bezstronny i obiektywny, przez:

– rozpoznawanie istoty problemu oraz określenie jego przyczyn,

– podejmowanie decyzji na podstawie sprawdzonych informacji,

– rozważanie zarówno krótko-, jak i długoterminowych skutków podejmowanych decyzji,

– podejmowanie decyzji w złożonych lub obarczonych pewnym ryzykiem sprawach,

– podejmowanie decyzji obarczonych elementem ryzyka po uprzednim zbilansowaniu potencjalnych zysków i strat.

18. Radzenie sobie w sytuacjach kryzysowych

Pokonywanie sytuacji kryzysowych oraz rozwiązywanie skomplikowanych problemów, przez:

– wczesne rozpoznawanie potencjalnych sytuacji kryzysowych,

– szybkie działanie mające na celu rozwiązanie kryzysu,

– dostosowywanie działania do zmieniających się warunków,

– wcześniejsze rozważanie potencjalnych problemów i zapobieganie ich skutkom,

– informowanie wszystkich, którzy będą musieli zareagować na kryzys,

– wyciąganie wniosków (nauki) z sytuacji kryzysowych tak, żeby można było w przyszłości uniknąć podobnych sytuacji,

– skuteczne działanie (także) w okresach przejściowych lub wprowadzania zmian.

19. Samodzielność

Zdolność do samodzielnego wyszukiwania i zdobywania informacji, formułowania wniosków i proponowania rozwiązań w celu wykonania zleconego zadania.

20. Inicjatywa

– umiejętność i wola poszukiwania obszarów wymagających zmian i informowanie o nich,

– inicjowanie działania i branie odpowiedzialności za nie,

– mówienie otwarcie o problemach, badanie źródeł ich powstania

21. Kreatywność

Wykorzystywanie umiejętności i wyobraźni do tworzenia nowych rozwiązań ulepszających proces pracy, przez:

– rozpoznawanie oraz identyfikowanie powiązań między sytuacjami,

– wykorzystywanie różnych istniejących rozwiązań w celu tworzenia nowych,

– otwartość na zmiany, poszukiwanie i tworzenie nowych koncepcji i metod,

– inicjowanie lub wynajdywanie nowych możliwości lub sposobów działania,

– badanie różnych źródeł informacji, wykorzystywanie dostępnego wyposażenia technicznego,

– zachęcanie innych do proponowania, wdrażania i doskonalenia nowych rozwiązań.

22. Myślenie strategiczne

Tworzenie planów lub koncepcji realizowania celów w oparciu o posiadane informacje, przez:

– ocenianie i wyciąganie wniosków z posiadanych informacji,

– zauważanie trendów i powiązań między różnymi informacjami,

– identyfikowanie fundamentalnych dla urzędu potrzeb i generalnych kierunków działania,

– przewidywanie konsekwencji w dłuższym okresie czasu,

– przewidywanie długoterminowych skutków podjętych działań i decyzji,

– planowanie rozwiązywania problemów i pokonywania przeszkód,

– ocenianie ryzyka i korzyści różnych kierunków działania,

– tworzenie strategii lub kierunków działania zwiększających skuteczność,

– analizowanie okoliczności i zagrożeń.

23. Umiejętności analityczne

Umiejętne stawianie hipotez, wyciąganie wniosków przez analizowanie i interpretowanie danych, tj.:

– rozróżnianie informacji istotnych od nieistotnych,

– dokonywanie systematycznych porównań różnych aspektów,

– interpretowanie danych pochodzących z dokumentów, opracowań i raportów,

– stosowanie procedur prowadzenia badań i zbierania danych odpowiadających stawianym problemom,

– prezentowanie w optymalny sposób danych i wniosków z przeprowadzonej analizy,

– stosowanie odpowiednich narzędzi i technologii (włącznie z aplikacjami komputerowymi) w celu rozwiązania problemu/zadania.