Tak. W tym przypadku rozwiązanie zależy tylko od polityki firmy i dobrej woli przewoźnika lotniczego.
Zobacz także: Czy można zwrócić bilet lotniczy
Należy odnieść się do regulaminu świadczenia usług przewozu pasażerów i bagażu. Jeżeli zawieramy umowę z przewoźnikiem, akceptujemy tym samym zapisy tegoż regulaminu. To on będzie podstawą do ustalenia ewentualnych kwot do zwrotu lub odszkodowań.
W sytuacji, gdy przewoźnik, mimo przysługującemu konsumentowi uprawnieniu, nie będzie chciał dokonać zwrotu pieniędzy za bilet lub wypłaty odszkodowania, można wystąpić z pozwem do sądu cywilnego i tam dochodzić swoich roszczeń.
Zobacz serwis: Konsument - turystyka