Są to postanowienia zawarte w umowie, które wcześniej nie było uzgodnione indywidualnie. Nie są wiążące jeśli kształtują prawa i obowiązki konsumenta w sposób sprzeczny z dobrymi obyczajami i rażąco naruszają jego interesy.
Jeżeli w naszej umowie znalazłyby się klauzule niedozwolone, tzw. klauzule abuzywne, nie wiążą one nas, natomiast w pozostałej części umowa nadal pozostaje bez zmian.
Postanowienia uznane na mocy prawomocnego orzeczenia sądu ochrony konkurencji i konsumentów za niedozwolone wpisuje się do rejestru klauzul niedozwolonych. Prowadzony on jest przez Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.