Publicznie dostępna usługa telefoniczna - usługę telekomunikacyjną dostępną dla ogółu użytkowników, w celu inicjowania i odbierania połączeń krajowych i międzynarodowych oraz uzyskania dostępu do służb ustawowo powołanych do niesienia pomocy, za pomocą numeru lub numerów ustalonych w krajowym lub międzynarodowym planie numeracji telefonicznej, która ponadto może obejmować:
- zapewnienie pomocy konsultanta dostawcy usług przy korzystaniu z usług telekomunikacyjnych,
- uzyskanie informacji o numerach telefonicznych,
- dostęp do spisów abonentów,
- dostęp do aparatów publicznych,
- korzystanie z usług na szczególnych warunkach,
- korzystanie ze specjalnych udogodnień przez osoby niepełnosprawne,
- korzystanie z połączeń z numerami niegeograficznymi.