Czy do reklamacji trzeba załączyć uszkodzone opakowanie

Niestety tak. Jeżeli paczka została dostarczona w uszkodzonym opakowaniu, to składając reklamację, należałoby je dołączyć. Uszkodzone opakowanie stanowiłoby dowód uzasadniający roszczenie.

Oprócz uszkodzonego opakowania konsument powinien dołączyć inne dowody:

• protokół sporządzony bezpośrednio po przyjęciu uszkodzonej paczki,

• oświadczenie o stwierdzeniu widocznych ubytków lub uszkodzeń paczki,

• oświadczenie o stwierdzeniu niewidocznych ubytków lub uszkodzeń, jeżeli zostały zgłoszone operatorowi w ciągu 7 dni od przyjęcia przesyłki przez adresata.

Oświadczenie o widocznych ubytkach i uszkodzeniach osoba składająca reklamację powinna złożyć zaraz po przyjęciu paczki.

Podstawa prawna:

par. 5 rozporządzenia ministra infrastruktury z 13 października 2003 r. w sprawie reklamacji powszechnej usługi pocztowej w zakresie przesyłki rejestrowanej i przekazu pocztowego.

Zobacz serwis: Prawa konsumenta

Zadaj pytanie: Forum