Co zrobić, gdy zaginie bagaż na lotnisku?

Aleksandra Pajewska
rozwiń więcej
Co zrobić gdy zaginie bagaż na lotnisku? /fot. Fotolia
Zagubiony, zniszczony albo opóźniony bagaż to jedne z najczęstszych problemów pasażerów na lotnisku. Co zrobić, gdy zaginie bagaż na lotnisku? Jak odzyskać zagubiony bagaż? Gdzie zgłosić jego opóźnienie lub zniszczenie?

Podstawową regulacją dotyczącą problemu zagubienia/ zniszczenia / opóźnienia bagażu jest Konwencja o ujednoliceniu niektórych prawideł dotyczących międzynarodowego przewozu lotniczego, sporządzona w Montrealu w dniu 28 maja 1999 r. (Dz. U. Nr 150, poz. 1237). To właśnie na jej podstawie poszkodowani pasażerowie są uprawnieni do żądania odszkodowania. Jego maksymalna wysokość nie może przekroczyć około 1000 SDR (tj. około 5000 PLN). Przy zgłoszeniu problemów z bagażem niezbędne będą: bilet lotniczy, odcinek karty pokładowej, kupon nadania bagażu oraz PIR (Property Irregularity Report).

POBIERZ: Wzór pisma reklamacyjnego w języku angielskim

Protokół nieprawidłowości bagażowej (PIR)

Podstawą dochodzenia odszkodowania jest protokół nieprawidłowości bagażowej (PIR) oraz dokumenty potwierdzające faktyczną szkodę. Zgodnie bowiem z zasadami ogólnymi prawa cywilnego to na poszkodowanym ciąży obowiązek udowodnienia poniesionej szkody. Wśród dokumentów wskazać należy głównie paragony/ faktury potwierdzające zakup zarówno samej walizki jak i rzeczy w niej się znajdujących. Jako dowód załączyć można również zdjęcia (także te, wykonane telefonem komórkowym) potwierdzające wygląd i stan bagażu oraz wykaz utraconych rzeczy. To do samego pasażera należy bowiem oszacowanie wartości utraconego/ zniszczonego bagażu. Kwota odszkodowania obejmuje również koszt zakupu produktów pierwszej potrzeby, nabytych w trakcie oczekiwania na bagaż. Warto więc zbierać paragony to potwierdzające.

Protokół nieprawidłowości bagażowej (PIR) wypełnić należy bezpośrednio po zaistnieniu sytuacji, będąc jeszcze na lotnisku.

Chcesz otrzymywać więcej aktualnych informacji? Zapisz się na Newsletter!

Reklamacja

Odszkodowania dochodzimy w drodze reklamacji. Warto wskazać terminy, w jakich powinniśmy złożyć takie pismo: 7 dni od odbioru uszkodzonego bagażu i 21 dni od odbioru opóźnionego bagażu. Pismo reklamacyjne kierujemy do przewoźnika. Jeśli korzystamy z usług zagranicznego operatora warto sformułować reklamację w „rodzimym” dla niego języku, a na pewno przynajmniej po angielsku.

Regulamin przewozu

Pomocny okazać się może również regulamin przewozu obowiązujący u danego przewoźnika. Jest to dokument, który wskazuje zasady odpowiedzialności za bagaż. Często przewoźnicy ograniczają swoja odpowiedzialność za cenne przedmioty. Dotyczy to głównie tzw. elektroniki – laptopa czy aparatu fotograficznego.

Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności za bagaż podręczny – zabierany na pokład samolotu, (chyba że uszkodzenie/ zaginięcie nastąpiło z jego winy).

Polecamy serwis: Prawa konsumenta

Prawo
Edukacja zdrowotna w szkołach od 1 września 2025 r. Dla kogo? Kto może prowadzić ten przedmiot?
18 lis 2024

Edukacja zdrowotna w szkołach od 1 września 2025 r. Dla kogo? Kto może prowadzić ten przedmiot? Komisje sejmowe we wtorek rozpatrzą informacje nt. przygotowania podstawy programowej i harmonogramu prac.

Obniżenie minimalnej składki na ubezpieczenie zdrowotne dla przedsiębiorców w 2025 r. Autopoprawka Ministerstwa Zdrowia. Trzy projekty w Sejmie
18 lis 2024

Obniżenie minimalnej składki na ubezpieczenie zdrowotne dla przedsiębiorców w 2025 r. Autopoprawka Ministerstwa Zdrowia dotycząca podstawy wyliczania oraz opłacania składki zdrowotnej. Trzy projekty w Sejmie

Prawo budowlane do zmiany. Nowe garaże i piwnice muszą być miejscami doraźnego schronienia
18 lis 2024

Konieczne są zmiany w prawie budowlanym. Ponieważ od 2026 roku piwnice i garaże w nowo budowanych obiektach użyteczności publicznej i blokach mieszkalnych będą musiały być tak zaprojektowane, by móc stworzyć w nich miejsca doraźnego schronienia.

Nowe przedmioty w szkole. Edukacja zdrowotna i edukacja obywatelska od roku szkolnego 2025/2026
18 lis 2024

Trwają prace nad projektem rozporządzeniem wprowadzającym do szkół nowe przedmioty: edukację zdrowotną i edukację obywatelską. Projekt trafił do konsultacji społecznych.

QUIZ Szybka 10 z wiedzy ogólnej. Rozruszaj swój mózg
18 lis 2024
Jesienią nie zapominasz o aktywności fizycznej? Świetnie, ale pamiętaj też o gimnastyce umysłu. Szybka 10 pytań z wiedzy ogólnej to doskonałe ćwiczenie na rozruszanie mózgu.
B2B (samozatrudnienie) zamiast umowy o pracę. Wady i zalety. Komu się opłaca taka forma współpracy zarobkowej?
18 lis 2024

Przejście na model współpracy B2B (tzw. samozatrudnienie) to decyzja, która daje większą niezależność i możliwość rozwoju, ale wiąże się również z pewnymi wyzwaniami. Popularność tego rozwiązania wciąż rośnie szczególnie w branżach takich jak IT, consulting czy marketing. Dodatkowo - nie wszystkie firmy oferują dziś zatrudnienie na umowę o pracę. Często to właśnie nowe możliwości zawodowe i wyższe wynagrodzenie na B2B skłaniają do założenia własnej działalności gospodarczej. Jeśli stoisz przed takim wyborem zapoznaj się z korzyściami, jakie daje Ci współpraca w formie B2B, ale także jakie obowiązki Cię czekają jako przedsiębiorcę.

Cena prądu w 2025 roku. Gospodarstwa domowe nadal z gwarantowaną ceną maksymalną 500 zł netto za 1 MWh
18 lis 2024

Ministerstwo Klimatu i Środowiska chce przedłużenia na 2025 rok obowiązywania mechanizmu ceny maksymalnej za energię elektryczną dla odbiorców energii w gospodarstwach domowych, ustalonej na niższym poziomie niż cena, która wynika z zatwierdzonych taryf dla energii elektrycznej przez Prezesa Urzędu Regulacji Energetyki. 18 listopada 2024 r. opublikowano założenia nowelizacji ustawy o środkach nadzwyczajnych mających na celu ograniczenie wysokości cen energii elektrycznej oraz wsparciu niektórych odbiorców (…).

Obowiązek szkolny. Do kiedy? Jakie kary? Ile dni nieusprawiedliwionych? Resort edukacji szykuje zmiany
18 lis 2024

Obowiązek szkolny. Do kiedy? Jakie kary? Ile dni nieusprawiedliwionych? Resort edukacji szykuje zmiany. Kto podlega obowiązkowi szkolnemu? Do kiedy trwa obowiązek szkolny? Ministerstwo Edukacji Narodowej pracuje nad projektem.

Vouchery Biedronki - reklamy nie wyjaśniają precyzyjnie zasad. Prezes UOKiK stawia zarzuty. Grozi kara do 10% obrotu
18 lis 2024

Na początku 2024 roku, 31 stycznia i 14 lutego, w sklepach Biedronka odbyły się jednodniowe akcje promocyjne – „Specjalna Środa” i „Walentynkowa Środa”. Klienci byli zachęcani do kupienia określonych produktów, za które mieli otrzymać „Zwrot 100% na voucher”. Okazało się jednak, że przedsiębiorca w przekazach reklamowych nie informował jasno o zasadach akcji. Prezes UOKiK postawił spółce Jeronimo Martins Polska zarzut naruszenia zbiorowych interesów konsumentów za co grozi kara do 10 proc. obrotu.

Wysyp mandatów. W tych miejscach kierowcy muszą się mieć na baczności. Inaczej wezwanie
18 lis 2024

System odcinkowego pomiaru prędkości prowadzi do znacznego wzrostu liczby mandatów. Szczególnie dotyczy to nowo wprowadzonych kamer na autostradzie A1, tworzących jeden z najdłuższych takich odcinków w kraju. Kierowcy powinni zachować szczególną ostrożność po przekroczeniu znaku D-51a, gdyż ryzyko otrzymania mandatu jest bardzo wysokie. 

pokaż więcej
Proszę czekać...