Zbyt mała liczba placówek bankowych i bankomatów w mniejszych miejscowościach prowadzi do naruszeń praw konsumenckich. Rzecznik praw obywatelskich apeluje do banków o poprawę sytuacji.
Ograniczanie liczby placówek i bankomatów przez banki to problem, na który obywatele skarżą się rzecznikowi praw obywatelskich. W tej sprawie do przewodniczącego Komisji Etyki Bankowej przy Związku Banków Polskich zwrócił się w imieniu rzecznika dyrektor Zespołu Prawa Administracyjnego i Gospodarczego w Biurze RPO Piotr Mierzejewski.
Gotówka nadal legalna i pełnoprawna
Problem likwidacji oddziałów banków i bankomatów dotyka zwłaszcza mieszkańców miasteczek i wsi – napisał Mierzejewski. Wskazał, że osoby zwracające się do rzecznika ze skargami na takie praktyki banków mają odczucie, że działania te ograniczają ich prawa konsumenckie. Przedstawiciel RPO zwrócił uwagę, że płatności gotówkowe są „nadal legalną, pełnoprawną, powszechną i akceptowaną formą dokonywania transakcji”. Decyzje banków o zamknięciu placówek prowadzących obsługę kasową klientów, a więc i podjęcie gotówki, oraz likwidacja bankomatów powoduje także ich wykluczenie społeczne i finansowe. Mierzejewski podkreślił przy tym, że klienci banków z małych miejscowości: „nie zawsze z uwagi na podeszły wiek oraz niepełnosprawność mogą się przemieszczać w poszukiwaniu bankomatu, czy oddziału”. Zwrócił także uwagę na to, że niejednokrotnie klienci są zmuszeni ponieść dodatkowe koszty w postaci opłaty za wypłatę gotówki.
Rzecznik Praw Obywatelskich ma świadomość – zadeklarował dyrektor Zespołu Prawa Administracyjnego i Gospodarczego – że pandemia koronawirusa przyczyniła się do popularyzacji płatności przy użyciu instrumentów bankowości elektronicznej, takich jak np. karty płatnicze. Należy jednak pamiętać – podkreślił – że nie każdy chce lub może z tej formy płatności korzystać.
Dlatego też RPO kieruje pod adresem Związku Banków Polskich apel o rozważenie podjęcia działań interwencyjnych w celu umożliwienia klientom banków, bez względu na miejsce zamieszkania, dostępu do środków przez nich zgromadzonych na rachunkach bankowych.