Terminy doręczenia przesyłek pocztowych (rejestrowanych i nierejestrowanych), w przypadku przesyłek w obrocie zagranicznym regulują przepisy Światowej Konwencji Pocztowej oraz krajowe przepisy dotyczące usług pocztowych.
Przesyłki priorytetowe są przesyłkami o najszybszej kategorii i powinny być dostarczane:
1. do 3 dnia roboczego po dniu nadania do krajów europejskich;
2. do 6 dnia roboczego po dniu nadania w dowolne miejsce na świecie jeśli zostaną nadane do godziny:
- 17:00 na terenach miast wojewódzkich,
- 16:00 na terenach miast powiatowych,
- 15:00 w pozostałych miejscowościach.
Jeżeli list zwykły (lub priorytetowy) zostanie doręczony z opóźnieniem, adresat lub nadawca ma prawo do złożenia skargi z tytułu opóźnionego doręczenia przesyłki listowej. Natomiast w przypadku przesyłki rejestrowanej (tzn. przesyłki przyjętej za pokwitowaniem przyjęcia i doręczanej za pokwitowaniem odbioru) przepisy Światowej Konwencji Pocztowej upoważniają nadawcę do dochodzenia odszkodowania ustalonego w regulaminie dotyczącym poczty listowej oraz paczek pocztowych jedynie w przypadku zaginięcia, całkowitego ograbienia lub całkowitego uszkodzenia przesyłki pocztowej.
WAŻNE! W przypadku listów wysokość odszkodowania wynosi 30 SDR, a paczek pocztowych 40 SDR + 4,5 SDR za kilogram (1 SDR wynosi ok. 4,40 PLN). Odszkodowanie powinny być wypłacone w terminie do 3 miesięcy. |
Jeżeli postępowanie reklamacyjne (w Poczcie Polskiej) nie przyniesie oczekiwanych przez konsumenta efektów może on dochodzić roszczeń w postępowaniu:
- sądowym,
- mediacyjnym przed Prezesem Urzędu Komunikacji Elektronicznej lub
- przed Stałym Polubownym Sądem Konsumenckim przy Prezesie Urzędu Komunikacji Elektronicznej.
Podstawa prawna:
ustawa z dnia 12 czerwca 2003 r. Prawo pocztowe (tekst jedn. Dz. U. z 2008 r., nr 189, poz. 1159 z późn. zm.).