Portugalia wdrożyła Dyrektywę 1999/44/WE dotyczącą sprzedaży towarów konsumpcyjnych i związanych z tym gwarancji. W wyniku przyjęcia powyższych przepisów minimalny okres gwarancji wynosi w przypadku towarów 2 lata. Przyjmuje się, że każdy brak zgodności, który uwidocznił się w ciągu 6 miesięcy od daty dostawy, istniał w chwili dostawy, o ile nie dowiedziono inaczej. W tym okresie konsument ma prawo do przywrócenia zgodności towaru. Konsument może żądać wolnej od opłat naprawy lub wymiany towaru.
Dobrowolne gwarancje udzielane przez producentów nie mogą ograniczać ustawowych praw konsumentów.
Wymiana towaru
Jeżeli towar nie jest wadliwy, konsumentowi nie przysługuje prawo wymiany. Zależy ona od dobrej woli sprzedawcy. Wymiana towaru jest często stosowana praktyka w dużych sklepach, lecz konsument musi zostać wcześniej poinformowany o takiej możliwości oraz o tym, jaki dowód będzie musiał okazać, gdy poprosi o wymianę towaru, czyli na przykład paragon.
Ceny
Walutą obowiązującą w Portugalii jest euro. Ceny muszą być widoczne, czytelne i przedstawione na tabliczkach, metkach lub w cennikach. Konsument nie może domagać się otrzymania produktu za cenę widniejącą na metce. Wszystkie ceny uwzględniają podatek VAT (po portugalsku IVA). Sprzedawca ma obowiązek wydać konsumentowi paragon.
Podatek
Większość towarów obłożona jest w Portugalii 21% podatkiem od wartości dodanej value added tax – VAT (Imposto sobre o Valor Acrescentado – IVA). Na Maderze i Wyspach Azorskich podstawowa stawka podatku VAT wynosi 15%. Stawka podatku VAT w przypadku niektórych produktów, jak chleb, książki, czasopisma i wybrane leki wynosi 5% lub 12%. (4% i 8% na Maderze i Wyspach Azorskich).
Formy płatności
W Portugalii najpopularniejszymi metodami płatności są gotówką, karty kredytowe i debetowe. Gdy konsument płaci kartą kredytową za stosunkowo drogie towary, może zostać poproszony o okazanie dokumentu tożsamości.
Wyprzedaże
Wyprzedaże odbywają się, co roku w dwóch okresach:
- wyprzedaż zimowa: 07/01 do 28/02,
- wyprzedaż letnia: 07/08 do 30/09.
Zdarza się jednak często, że sklepy obniżają ceny również w innych okresach roku.
Typowe godziny pracy sklepów
Poniedziałek – Piątek: 09:00 – 13:00
15:00 – 19:00
Sobota: 09:00/10:00 – 13:00
Centra handlowe:
Codziennie: 10:00 – 23:00/24:00
Typowe godziny pracy banków
Poniedziałek – Piątek: 08:30 – 15:00
Sobota – Niedziela.: nieczynne
Godziny pracy urzędów pocztowych
Poniedziałek – Piątek: 09:00 – 18:00
Sobota – Niedziela: nieczynne
Urzędy pocztowe na lotniskach Lisbon Porto i Faro są czynne również w soboty.
Kaucja
Nie pobiera się kaucji za puszki i plastikowe torby. Natomiast w supermarketach może być pobierana kaucja za niektóre rodzaje butelek.
Informacja turystyczna
Źródło: Europejskie Centrum Konsumenckie