Od tego co znajdzie się w naszej umowie będzie zależało, jak będzie wyglądał nasz wyjazd. Szczegółowe określenie programu wycieczki, czasu jej trwania oraz ilości posiłków będzie miało istotne znaczenie w przypadku sporu z biurem podróży.
Umowa o świadczenie usług turystycznych musi być sporządzona w formie pisemnej.
Obowiązkowe elementy umowy
Należy pamiętać, że to w interesie konsumenta jest zawarcie w umowie wszystkich szczegółowych informacji o warunkach umowy oraz uzgodnień jakie zostały ustalone z organizatorem turystyki.
Umowa powinna określać
- organizatora turystyki, numer jego wpisu do rejestru organizatorów turystyki i pośredników turystycznych, NIP, a także imię i nazwisko oraz pełnioną funkcję osoby, która w jego imieniu umowę podpisała;
- miejsce pobytu lub trasę wycieczki;
- czas trwania wycieczki;
- program imprezy turystycznej uwzględniający m.in.:
- rodzaj, typ i kategorię środka transportu oraz datę, godzinę, miejsce wyjazdu i planowanego powrotu;
- położenie, rodzaj i kategorię obiektu hotelarskiego;
- ilość i rodzaj posiłków;
- program zwiedzania i inne usługi, jeżeli są wliczone w cenę;
- cenę imprezy turystycznej ze wskazaniem wszystkich koniecznych należności, podatków i opłat, jeżeli nie są one zawarte w cenie oraz jednoznaczne sformułowanie okoliczności, które mogą spowodować podwyższenie ceny;
- sposób zapłaty;
- rodzaj i zakres ubezpieczenia turystów;
- termin, w jakim konsument powinien zostać poinformowany na piśmie o ewentualnym odwołaniu wycieczki, gdyby nie mogła być ona zrealizowana ze względu na za małą liczbę chętnych;
- termin na zawiadomienie o rezygnacji z wycieczki i jednoczesnym przeniesieniu uprawnień i przejęciu obowiązków przez inną wskazaną przez konsumenta osobę;
- sposób oraz termin na składanie reklamacji;
- wymagania specjalne, o których klient powiadomił organizatora turystyki lub pośrednika turystycznego i na które strony umowy wyraziły zgodę;
- podstawy prawne umowy i konsekwencje prawne wynikające z umowy.
Jeżeli konsument wybiera się na wycieczkę zagraniczną musi być ubezpieczony od następstw nieszczęśliwych wypadków i kosztów leczenia.