Mediacje konsumenckie

Spory konsumenckie są najczęściej spowodowane:

• nieprawidłowo wykonaną usługą,
• złą jakością produktu,
• wadliwym towarem,
• odmową uznania złożonej reklamacji
• zwłoką w dostarczeniu produktu,
• zwłoką w świadczeniu usługi,

Stroną konfliktu konsumenckiego jest:

• przedsiębiorstwo, producent, usługodawca lub sprzedawca –jako jedna ze stron,
• konsument-jako druga ze stron.

Mediacja jest dobrowolna czyli obie strony muszą się zgodzić na jej przeprowadzenie.

Zobacz również serwis: Sprawy rodzinne

Mediator

Mediator jest osobą trzecią i jest po to aby prowadzić mediację tak aby obie strony mogły przedstawić swoje rację i skłonić je do ugodowego rozstrzygnięcia sporu.

Mediator powinien zachować bezstronność przy prowadzeniu mediacji.

Z przebiegu mediacji mediator sporządza protokół. Jeżeli strony doszły do ugody, zamieszcza się ją w protokole. Jeżeli zaś strony nie doszły do ugody, mediator w protokole stwierdza niemożność jej podpisania. Po zawarciu ugody mediator przekazuje protokół do sądu, po czym sąd przeprowadza postępowanie w sprawie zatwierdzenia ugody. Po zatwierdzeniu ugody ma ona moc prawną ugody zawartej przed sądem.

Zobacz również serwis: Konsument i umowy

Instytucje, które prowadzą mediacje konsumenckie:

• Federacja Konsumentów
• Stowarzyszenie Konsumentów Polskich
• Inspekcja Handlowa

Podstawa prawna:
Ustawa z dnia 17 listopada 1964 r. Kodeks postępowania cywilnego (Dz. U.z 1964r., Nr 43, poz. 296)