Small talk to niezobowiązująca rozmowa, którą prowadzi się wówczas, gdy osoby się nie znają. Prowadzenie jej na tyle swobodnie i dowcipnie, by była interesująca, a przy tym niezbyt natarczywie czy dociekliwie, by nie być niegrzecznym - to nie lada sztuka. W jej opanowaniu mogą być przydatne podstawowe wskazówki dotyczące pewnych ram zachowań, w których powinno się poruszać, oraz tematów, które można podjąć.
Podstawowe zasady
- grzecznościowe
• zazwyczaj podczas pogawędki z nieznajomą osobą nie przechodzi się na „ty”
• jeżeli rozmówcy zdecydują się przejść na „ty”, propozycja powinna wyjść od kobiety do mężczyzny i od osoby starszej do młodszej
• rozmowy przy stole prowadzi się z osobami znajdującymi się najbliżej po prawej lub lewej stronie, by nie przekrzykiwać się wzajemnie
• niedopuszczalne jest rozmawianie za plecami sąsiada
• należy unikać szeptania czy zasłaniania ust dłonią podczas rozmowy
- konwersacyjne
• rozmówcy powinni mieć taką samą szansę, by się wypowiedzieć podczas small talk - rozkład powinien być mniej więcej równy
• ważna jest umiejętność uważnego słuchania i upewniania rozmówcy, że jest słuchany (w tym celu można od czasu do czasu potaknąć lub powtórzyć za partnerem fragment wypowiedzianego przez niego zdania, dopytując o szczegóły)
• zadając pytania, warto stawiać je otwarte (takie, na które nie wystarczy udzielić krótkiej odpowiedzi: tak lub nie)
• podczas small talk, podobnie jak podczas każdej innej rozmowy, niezwykle istotna jest mowa ciała - otwarta postawa, zainteresowanie na twarzy, uśmiech
- techniczne
• mając do czynienia z małomównym lub skrytym rozmówcą, warto jak najczęściej pytać go o zdanie
• rozmawiając ze starszą osobą, należy mieć na uwadze, że może nas dobrze nie słyszeć - powinno się mówić wyraźnie i wolno
• podczas zadawania pytań należy zostawić rozmówcy miejsce na odpowiedź
• podczas rozmowy warto przemycić kilka informacji o sobie - o zainteresowaniach, doświadczeniu zawodowym itp., co wprowadza atmosferę zaufania, swoistej więzi emocjonalnej i otwiera perspektywę ciekawej i sympatycznej rozmowy
Zagadnienia warte poruszenia
Small talk to rozmowa, która powinna być interesująca, ale niezbyt poważna, sympatyczna, ale niebanalna. Do dyżurnych tematów, na które wypowiedzieć się może praktycznie każdy i które zazwyczaj się sprawdzają, należą:
• bieżące wydarzenia społeczno-polityczne czy gospodarcze
• służba zdrowia (niestety, za narodową cechę Polaków uznaje się „narzekactwo” - każdy ma coś do powiedzenia na temat funkcjonowania służby zdrowia)
• Euro 2012 w Polsce (sytuacja podobna jak wyżej)
• aktualne wydarzenia sportowe
• plany weekendowe czy wakacyjne (bez przechwalania się statusem majątkowym, obyciem czy możliwościami)
• ewentualne zainteresowania, pasje
• dzieci
• psy, koty, inne zwierzaki
Tematy tabu
Podczas small talk należy unikać tematów drażliwych i niezręcznych, do których zaliczają się między innymi:
• sympatie i antypatie polityczne
• sytuacja finansowa partnerów rozmowy (dociekliwe pytania o tę sferę mogą być odebrane jako wścibskie, naruszające prywatność)
• własne choroby czy choroby w najbliższej rodzinie (szczególnie intymne)
• opowiadanie o osobistych problemach
• krótkie uwagi na temat pogody
• plotkowanie na temat znajomych czy krewnych
• rubaszne dowcipy, obraźliwe dla którejkolwiek grupy społecznej
Zakończenie rozmowy
Przyjmuje się, że pogawędka przy stole z jedną osobą nie powinna trwać dłużej niż 15-20 minut. Warto ją umiejętnie zakończyć, otwierając drogę kolejnym kontaktom. W tym celu można użyć na przykład takiego zwrotu: „Bardzo się cieszę, że mieliśmy okazję porozmawiać”, lub: „Bardzo miło było panią poznać”.
Należy pamiętać, by nie zamęczyć sobą rozmówcy. Chcąc samemu się uwolnić, wystarczy powiedzieć: „Proszę wybaczyć, ale chciałbym się trochę rozejrzeć. Z pewnością będziemy jeszcze mieli okazję porozmawiać”.
Oprac.: H.K.