Sprzedaż polis przez internet to nie eksperyment

Marcin Jaworski
rozwiń więcej
TRZY PYTANIA DO... PIOTRA KONDRATOWICZA, MENEDŻERA W DZIALE DORADZTWA GOSPODARCZEGO W FIRMIE DORADCZEJ KPMG

 

Czy internet jest rzeczywiście szansą na pozyskanie klientów przez towarzystwa ubezpieczeniowe? Na razie znaczenie tego kanału sprzedaży jest znikome.

- Ale nie ulega wątpliwości, że będzie większe. Podobnie było w Wielkiej Brytanii, gdzie najpierw klienci zaczęli kupować polisy przez telefon, a potem przez internet i teraz sprzedaż przez ten kanał rośnie bardzo dynamicznie. Nie jest pewne, że podobnie będzie w Polsce, ale z naszych badań wynika, że ponad 92 proc. internautów (respondenci badania to internauci korzystający z ubezpieczeń niekoniecznie drogą elektroniczną) robi zakupy przez internet i aż 84 proc. korzysta z usług bankowości elektronicznej. Ponad 90 proc. użytkowników aktywnie poszukuje informacji w internecie przed decyzją o zakupie polisy. Uważam, że towarzystwa ubezpieczeniowe już teraz powinny - przez ferowanie odpowiednich produktów i odpowiedniej funkcjonalności portalu - stopniowo przyzwyczajać klientów do zakupu i obsługi ubezpieczeń przez internet.


Dlaczego mielibyśmy korzystać z internetu, kupując polisy? Czy prawdziwe jest krążące twierdzenie, że to kanał sprzedaży jedynie dla szukających oszczędności?
- Jedynie 1,7 proc. ankietowanych wymienia kryterium ceny jako ważne w przypadku internetu i 2,2 proc. w przypadku telefonu. Nie oznacza to, że naszych respondentów do konkretnej firmy i konkretnej oferty nie przyciągnie niższa cena. Respondenci oczekują od samych kanałów elektronicznych oszczędności czasu i wygody. Te dwie zalety są decydujące dla ponad 70 proc. internautów przy podejmowaniu decyzji o korzystaniu z systemu direct, zarówno dla telefonu, jak i internetu. To, co docenia 17 proc. respondentów w internecie, to możliwość łatwego porównywania i analizy ofert.


Co jest barierą w rozwoju sprzedaży przez internet?

- Najważniejszą barierą w korzystaniu z internetu i telefonu, wymienioną przez 42 proc. badanych internautów, jest brak zaufania, a drugą brak możliwości osobistego kontaktu. Obie będą jednak znikały stopniowo, w miarę przyzwyczajania do tej formy sprzedaży. Przy czym 32 proc. respondentów wskazuje to jako barierę dla korzystania z internetu, a 21 proc. dla telefonu. Prawie 90 proc. respondentów wskazało, że wsparcie telefoniczne będzie odgrywało kluczową rolę w rozwoju kanału internetowego. Alternatywą jest też rozwiązanie stosowane już na Zachodzie przez banki, gdzie wniosek można zacząć wypełniać w domu, zapisać go i kontynuować uzupełnianie w siedzibie banku, przy pomocy konsultanta. Działa to też w drugą stronę: zaczynamy procedurę w banku, a ostatecznie umowę zawieramy on-line, po przemyśleniu wariantów i propozycji przedstawionych w placówce.

 

Kliknij aby zobaczyć ilustrację.
Piotr Kondratowicz, menedżer w dziale doradztwa gospodarczego w firmie doradczej KPMG


Rozmawiał MARCIN JAWORSKI

Źródło: Gazeta Prawna Nr 206/2007 z dnia 2007-10-23

Infor.pl
Wydłużenie ważności orzeczeń o niepełnosprawności i stopniu niepełnosprawności – projekt ustawy
17 lip 2024

Rząd przyjął projekt nowelizacji ustawy o rehabilitacji zawodowej i społecznej oraz zatrudnianiu osób niepełnosprawnych. Nowelizacja przewiduje wydłużenie ważności orzeczeń o niepełnosprawności i stopniu niepełnosprawności maksymalnie o 6 miesięcy.

Czy pracodawca może zmusić do 14-dniowego urlopu?
17 lip 2024

Według Kodeksu pracy wymiar urlopu wypoczynkowego wynosi 20 lub 26 dni – w zależności od stażu pracy pracownika. Urlop może być podzielony na części, z których co najmniej jedna powinna trwać nie mniej niż 14 kolejnych dni kalendarzowych. Czy 14-dniowy urlop jest obowiązkowy?

Krótszy tydzień pracy w Polsce do 2027 roku? Za granicą już testowali i efekty są pozytywne
17 lip 2024

W oczekiwaniu na zapowiadane przez Ministerstwo Rodziny, Pracy i Polityki Społecznej  skrócenie tygodniowego czasu pracy w Polsce, warto przyjrzeć się przykładom z innych państw. Dotąd w programach pilotażowych 4-dniowego tygodnia pracy zaobserwowano np. spadek rotacji zatrudnienia o 40 proc., polepszenie dobrostanu pracowników w 82 proc. firm oraz oszczędności dla pracodawców na poziomie niemal 2 mln zł w skali roku. Krótszy tydzień pracy najlepiej przyjął się na Islandii, gdzie 86 proc. pracowników korzysta z niego lub ma taką możliwość. Ale polscy pracodawcy nie są entuzjastami tego rozwiązania. Aż 51 proc. firm uważa, że w ich branży jest ono niemożliwe. Jeżeli nie uda się skrócić tygodnia pracy, to dobrą alternatywą dla 54 proc. Polaków mogłaby być częstsza praca zdalna lub hybrydowa. 

Raz na 5-10 tys. lat: Asteroida bliżej Ziemi niż satelity geostacjonarne 13 kwietnia 2029 roku. ESA przyśpiesza misję Ramses
17 lip 2024

Europejska Agencja Kosmiczna (ESA) przyspiesza realizację nowej misji o nazwie Ramses, która ma na celu dotarcie do asteroidy Apophis – podał portal Space.com. W 2029 r. obiekt będzie bardzo blisko Ziemi, bliżej niż satelity geostacjonarne. Asteroida nie zagraża jednak naszej planecie.

Opieka nad chorym rodzicem: Zwolnienie od pracy i zasiłek
17 lip 2024

Jeżeli pojawi się konieczność sprawowania opieki nad chorym członkiem rodziny, pracownik może skorzystać ze zwolnienia od pracy, a przy tym skorzystać z zasiłku opiekuńczego. Kiedy będzie to możliwe oraz jakie formalności są niezbędne?

Szybka ścieżka do tytułu CGMA. Studia MBA na Wydziale Zarządzania UŁ - jedyne w Polsce z akredytacją AICPA & CIMA
17 lip 2024

Studia MBA na Wydziale Zarządzania UŁ od lipca 2024 roku zyskują nową, prestiżową międzynarodową akredytację z zakresu biznesu, rachunkowości i finansów. Program studiów MBA jako pierwszy w Polsce został uznany za zgodny z wymaganiami AICPA & CIMA światowego lidera w dziedzinie rachunkowości publicznej i zarządczej. Są to pierwsze studia MBA w Polsce, które uzyskały tę akredytację. 

5 dni urlopu, których pracodawca musi ci udzielić. We wskazanym przez ciebie terminie. Dopilnuj złożenia wniosku zgodnie z zasadami
17 lip 2024

5 dni urlopu, których pracodawca musi ci udzielić. We wskazanym przez ciebie terminie. Dopilnuj złożenia wniosku zgodnie z zasadami. Można łatwo zyskać dni wolne od pracy, bo pracodawca nie może odmówić.

Zakup sprzętu IT? Czasem lepiej wynająć. Na czym polega DaaS?
17 lip 2024

Na czym polega model biznesowy Device as a Service (DaaS)? Komu i kiedy się opłaca? Co sprawia, że jest to rosnący trend nie tylko w polskich firmach?

100 tys. złotych na budowę płotu? Tak. Ale musi mieć określoną wysokość, Termin składania wniosków upłynie 2 sierpnia 2024 roku
17 lip 2024

100 tys. złotych na budowę płotu? Tak. Ale musi mieć określoną wysokość, Termin składania wniosków upłynie 2 sierpnia 2024 roku. Inwestycje mają zapobiegać rozprzestrzenianiu się ASF. Wnioski trzeba składać elektronicznie.

Dobrzy w teorii. Dlaczego nie potrafimy odpoczywać i jak to zmienić?
17 lip 2024

Potrzeba regeneracji wydaje się oczywista dla każdego, kto funkcjonuje w naprzemiennym cyklu, w którym wysiłek absorbujący przeważającą część naszych aktywności przeplata się z czasem wolnym. Skąd zatem trudność w świadomym uwzględnianiu potrzeby wypoczynku i planowaniu przerw w zawodowym funkcjonowaniu?

pokaż więcej
Proszę czekać...