Jak kupować i sprzedawać w internecie

Jako pierwszy prezentujemy artykuł opisujący usługi oferowane przez serwisy aukcyjne. W następnych numerach opiszemy, jak oszczędzać środki finansowe, korzystając z „porównywarek” cenowych, oraz jakie korzyści możemy uzyskać dzięki handlowi za pomocą sklepu internetowego.

Prowadzenie interesów za pomocą internetu to w opinii wielu przedsiębiorców przede wszystkim własny sklep internetowy. Tymczasem – jak pokazuje praktyka – doskonałym sposobem na zwiększenie sprzedaży, a także na dokonanie tanich zakupów są serwisy aukcyjne. Niechęć przedsiębiorców do korzystania z usług tego typu serwisów jest spowodowana relatywnie większym ryzykiem. Ponieważ jednak handel w formie aukcji internetowych jest coraz popularniejszy, portale oferujące te usługi starają się zmaksymalizować bezpieczeństwo, oferując różnorodne programy i usługi zabezpieczeń. Opiszemy je na przykładzie oferty trzech największych serwisów aukcyjnych w Polsce: Allegro.pl, Świstak.pl i eBay.pl.

Największym zagrożeniem przy transakcjach na aukcjach internetowych jest oszustwo ze strony sprzedawcy, który po otrzymaniu zapłaty nie wysyła towaru do klienta albo wysyła towar inny niż wylicytowany. Aby temu zapobiec, serwis Allegro.pl wprowadził specjalny mechanizm zabezpieczający przed takimi sytuacjami – Escrow. Polega o­n na tym, że najpierw kupujący wpłaca pieniądze za wylicytowany przedmiot na konto w „Płatnościach Allegro”. Następnie sprzedawca wysyła towar do kupującego. Dopiero gdy kupujący potwierdzi otrzymanie towaru, sprzedający może dysponować zapłatą.

System chroni też interesy sprzedawcy, gdyż wysyłka towaru następuje dopiero po zdeponowaniu pieniędzy na koncie Escrow. Transakcje Escrow są obsługiwane przez serwis internetowy PayU, który pozwala zapłacić wybranej osobie (nie tylko uczestnikowi licytacji, ale również serwisowi lub sklepowi internetowemu) za pomocą karty kredytowej lub przelewu bankowego.

Jest to usługa pozwalająca na zapłatę kontrahentowi – za pośrednictwem internetu i przy współpracy banków – za pomocą m.in. karty kredytowej lub płatniczej. Często wykorzystywany jest też przelew bankowy. Po zakończeniu aukcji jej zwycięzca otrzymuje od Allegro e-mail potwierdzający wygranie aukcji. Zawiera o­n dodatkowo adres strony, na której można dokonać płatności. Zapłatę można uiścić klikając na link „Płatności Allegro”, znajdujący się na stronie zakończonej aukcji.

Program ten zapewnia kupującemu zwrot wylicytowanej kwoty w przypadku, gdy zapłacił za towar, ale go nigdy nie otrzymał, lub wprawdzie towar otrzymał, ale znacznie różniący się od opisanego na stronie aukcji. Limit ochrony to 300 zł. Program Ochrony Kupujących obejmuje transakcje przeprowadzone na Allegro, w których wylicytowana kwota lub suma ofert w aukcji wieloprzedmiotowej była równa lub wyższa niż 50 zł. Jeżeli zatem licytacja zakończyła się sprzedażą np. za 90 zł, zwrot za nieudane zakończenie odbioru towaru wynosi 90 zł, a gdy licytacja była warta 650 zł, można otrzymać jednie 300 zł zwrotu. Warunki skorzystania z prawa do otrzymania zwrotu do 300 zł są dość rygorystyczne. Jednym z najważniejszych jest zgłoszenie sprawy policji i otrzymanie pisemnego postanowienia o wszczęciu śledztwa. Ponadto przedmiot musi być przesłany pocztą lub firmą kurierską.

Nie otrzyma się zwrotu, jeżeli:

• w momencie składania oferty sprzedający miał przewagę komentarzy negatywnych i/lub neutralnych nad pozytywnymi,

• kupujący już dwukrotnie otrzymał środki z Programu Ochrony Kupujących,

• transakcję przeprowadzono za pomocą usługi Escrow.

Celem programu SuperSprzedawca jest nagrodzenie aktywności tych użytkowników, u których wysoka sprzedaż idzie w parze z bardzo dobrą jakością obsługi klientów. Jest to program wskazujący kupującym, że po danym sprzedawcy – z uwagi na ilość zrealizowanych transakcji – można się spodziewać bezpiecznego dokonania zakupu.

System RekS to usługa, która umożliwia wyświetlanie reklam przedmiotów sprzedawanych przez klienta Allegro w kilku miejscach w internecie. Internauta może stworzyć własne boksy reklamowe. Za tę reklamę płaci się tylko wtedy, gdy ktoś w nią kliknie.

Serwis aukcyjny posługuje się systemem polegającym na tym, że internauta określa cenę za reklamę. Minimalna kwota, jaką może podać, to 25 gr za kliknięcie, maksymalną ustala sam. Cena za pojedyncze kliknięcie w reklamę może być niższa od zadeklarowanej kwoty maksymalnej. Ostateczna kwota zależy m.in. od pozycji reklamy w rankingu. Jeżeli dużo osób wybrało to samo słowo kluczowe dla swoich reklam, ich reklamy będą się wyświetlać jedna pod drugą w kolejności, która zależy od zadeklarowanej wysokości maksymalnej kwoty za kliknięcie. Dlatego ten parametr jest tak ważny.

Quick Loader to darmowy program, który pomaga sprzedawcy przygotować opisy przedmiotów w trybie off line (bez łączenia się z internetem). Po przygotowaniu kompletnych opisów (wraz ze wszystkimi opcjami, jak cena, zdjęcie itd.), można wystawić przedmioty na sprzedaż jednym kliknięciem. Program pozwala zarządzać bazą opisów oraz tworzyć szablony opisu pozwalające na szybkie przygotowanie przedmiotów do wystawienia. Dzięki niemu można również nadzorować koszt wystawienia przedmiotów.

Pomocnik handlowy to pośrednik. Jest nim doświadczony sprzedawca, który zajmuje się sprzedażą dostarczonych mu przedmiotów. Wszyscy pośrednicy mają doświadczenie handlowe w serwisie. Można też poszukać osób wyspecjalizowanych w określonych kategoriach. Tak więc jeśli przedsiębiorca chce coś sprzedać na aukcji, ale nie ma czasu na prowadzenie licytacji albo brakuje mu w tym zakresie doświadczenia, może skorzystać z usług pośrednika.

To odmienny od Allegro model prowadzenia biznesu w internecie. Brak specjalnych programów ochronnych kupującego przed oszustwami jest rekompensowany niskimi kosztami zakupów przez internet spowodowanych brakiem prowizji.

Komentarze to cecha wszystkich serwisów aukcyjnych. Jeżeli transakcje nie są objęte ubezpieczeniem od ryzyka oszustwa, jedynym sposobem na uchronienie się przed nim jest system komentarzy, czyli ocen pozwalających na zapoznanie się z przebiegiem licytacji danego kontrahenta w przeszłości. Każda ze stron ma obowiązek wystawienia komentarza po sfinalizowaniu transakcji. Z uwagi na często gorącą atmosferę poszczególnych licytacji wymagane jest, aby komentarz nie obrażał osoby, której jest wystawiany, oraz nie naruszał reguł dobrych obyczajów.

Ponieważ bolączką serwisów aukcyjnych jest pozyskiwanie fałszywych komentarzy pozytywnie opisujących np. sprzedawcę, aby zapewnić ich bezstronność i prawdziwość zabronione jest wystawianie komentarzy pomiędzy powiązanymi kontami (np. kontami osób spokrewnionych). W serwisie Świstak występuje też zakaz importowania cudzych komentarzy (np. z Allegro) – taka próba powoduje blokadę konta w Świstaku.

Każdy serwis aukcyjny pomaga odnaleźć licytacje, które kończą się za kilka minut czy też wzbudziły największe zainteresowanie, mierzone liczbą uczestników licytacji. Na przykład Świstak.pl prowadzi listę „Gorące aukcje”. Jest to lista 20 towarów wystawionych do licytacji, z największą liczbą ofert. Specjalna lista pokazuje też dostępne w danym momencie aukcje od 1 zł. Jest to ranking „upoluj okazje” zbudowany z aukcji przedmiotów, które zostaną sprzedane za dowolnie wylicytowaną cenę, a ich licytacja zaczyna się od 1 zł. Wszystkie takie aukcje oznaczone są znaczkiem „okazja”.

Funkcją systemu PayPal jest zapewnienie szybkiej obsługi płatności po zakupie oraz bezpieczeństwa transakcji. System PayPal umożliwia wysyłanie i otrzymywanie płatności on line każdemu, kto ma adres e-mail. Kupujący może zapłacić za kupione przedmioty korzystając z karty kredytowej lub ze swojego salda PayPal. Z kolei sprzedający mogą przenieść te środki na swoje konto bankowe lub skorzystać z salda PayPal. Wadą tego systemu jest jego obsługa w języku angielskim. Systemy tego typu jak PayPal chronią informacje o rachunku bankowym internauty, nieujawniając ich innym użytkownikom.

Do Centrum bezpieczeństwa zgłasza się fakt nieotrzymania wylicytowanego przedmiotu. Do centrum trafiają też informacje o tym, że internaucie nie zapłacono za przedmiot sprzedany w serwisie. Do centrum można także zgłosić np. informację o otrzymaniu „podejrzanego” e-maila pochodzącego od użytkownika lub administratorów serwisu i wysłanego za pomocą serwisu.

Sprzedający za pomocą opcji e-sklep może zaprezentować wszystkie oferowane przedmioty oraz udzielić kupującym większej ilości informacji o prowadzonej działalności. Obecnie prowadzenie sklepu w serwisie eBay jest bezpłatne. Jeśli firma zajmująca się handlem w internecie – za pośrednictwem serwisu aukcyjnego – posiada e-sklep, warto jednak umieszczać wybrane towary (np. o najbardziej atrakcyjnych cenach) bezpośrednio na aukcjach i tam przekazywać informacje i zaproszenia do odwiedzenia e-sklepu. Jest tak, ponieważ przeciętny użytkownik serwisu aukcyjnego szuka potrzebnych mu towarów przede wszystkim na aukcjach. W ten sposób szybciej dotrze do oferty sklepu danego sprzedawcy.

Tomasz Król

specjalista w zakresie finansów, współpracownik redakcji