Według najnowszego badania firmy Capgemini, internet stał się najczęstszym źródłem informacji przy wyborze nowego samochodu.
Przyszedł czas, aby producenci i dilerzy samochodów traktowali internet jako dojrzałe medium i wprowadzili go do strategii marketingowej firmy oraz planów budżetowych. Po raz pierwszy w historii badań internet stał się najważniejszym źródłem informacji przed zakupem nowego samochodu, wyprzedzając takie źródła jak informacja pochodząca od przyjaciół, rodziny czy nawet dilerów samochodów. Ponad 60 proc. respondentów stwierdziło, że korzysta z internetu. Trzy lata temu odsetek osób z niego korzystających wynosił mniej niż 20 proc.
Dostępność informacji, zachowania konsumenckie, różnice demograficzne, a przede wszystkim bardziej wymagający klienci, kształtują rynek motoryzacyjny, który w ostatnich latach zmieniał się bardzo dynamicznie. Według badania Cars online, osiągnięcie sukcesu w przyszłości będzie wymagało od producentów motoryzacyjnych i dilerów lepszych, bardziej zintegrowanych systemów zarządzania potencjalnym klientem oraz większej wiedzy na temat konsumentów, a także ścisłej współpracy pomiędzy obsługą techniczną a sprzedażą.
W wyniku niedostatecznej wymiany informacji na linii produkcja – diler – konsument producenci samochodów tracą wiele możliwości poprawy swoich wyników.
Prawie 2/3 respondentów stwierdziło, że znajdując na stronie internetowej producenta najważniejsze informacje, takie jak pełne dane o dostępnych modelach, konfiguracji, cenie – chętnie dokona zakupu właśnie u niego.
– Ponieważ producenci chcą dostosować produkcję do popytu, dane dotyczące klientów i sprzedaży stanowią ogromny potencjał – uważa Nick Gill, szef sektora motoryzacyjnego Capgemini.
Posiadając właściwą informację na każdym etapie sprzedaży, producenci mogą wpływać na popyt, a nie tylko reagować na zamówienia przychodzące od dilerów.
Badanie zostało przeprowadzone wśród konsumentów, producentów i dilerów samochodów w Chinach, Francji, Niemczech, Wielkiej Brytanii i Stanach Zjednoczonych.
